Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Chez Miss Aura, nous souhaitons offrir une expérience d’achat agréable tout en garantissant la sécurité et l’hygiène de nos clientes.

1. Droit de retour

Conformément au droit suisse, les achats en ligne ne bénéficient pas automatiquement d’un droit légal de rétractation. Miss Aura accorde toutefois une politique de retour volontaire dans les conditions décrites ci-dessous. 

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception uniquement s’ils remplissent les conditions suivantes :

• Produit non utilisé
• Produit non porté
• Emballage d’origine intact et complet
• Accessoires et contenu complets
• Produit dans un état permettant sa revente

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Cils magnétiques ouverts ou utilisés
• Produits dont le sceau, l’emballage ou la protection ont été ouverts
• Produits présentant des traces d’utilisation, maquillage, odeurs ou détériorations
• Produits soldés, promotionnels ou cartes cadeaux (si applicable)

Les produits de beauté et d’hygiène peuvent être exclus du retour pour des raisons sanitaires. 

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé,
• un article défectueux,
• ou un produit différent de celui commandé,

merci de contacter Miss Aura dans un délai de 48 heures après réception à :

Email : support.missaura@gmail.com

Veuillez joindre :

• numéro de commande,
• photos du produit,
• description du problème.

Après vérification, Miss Aura pourra proposer :

• un remplacement,
• un remboursement,
• ou une autre solution adaptée.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez notre service client.

E-mail : support.missaura@gmail.com

Adresse de retour :

Miss Aura

Mégane KABAFWENIKO
Avenue de miremont 46
1206 Genève
Suisse

Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur imputable à Miss Aura.

5. Remboursements

Après réception et inspection du retour, Miss Aura informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé :

• le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial ;
• le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de Miss Aura.

6. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition.

Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée et sera soumise aux présentes conditions de retour.

7. Contact

Miss Aura
Email : support.missaura@gmail.com
Adresse : Avenue de miremont 46, 1206 Genève Suisse